lunes, 16 de marzo de 2015

La factura por horas

Según la información publicada por algunos periódicos digitales, la facturación eléctrica por horas estará disponible a partir del mes de Abril.

Todavía no se han cambiado todos los contadores de luz analógicos por los nuevos contadores digitales inteligentes, y ésta es una condición obligatoria para poder poner en marcha éste tipo de facturación, por lo cual, los consumidores que todavía tengan el viejo contador no podrán acogerse a éste tipo de tarifa.

Desde Gestaen os recordamos que el cambio de contador es totalmente gratuito y que vuestro tipo de factura no cambiará siempre que no firméis ningún contrato nuevo.


Para los consumidores que hayan elegido un contrato de mercado libre con un precio fijo, la factura por horas no tendrá ningún efecto.

Para los acogidos al Precio Voluntario de Pequeño Consumidor os invitamos a seguir nuestras publicaciones. Seguiremos informando sobre los cambios que se puedan producir.

Entre las páginas que publican el precio por hora os recomendamos la de Red Eléctrica de España:


en la que se puede comprobar el precio por horas de cada día y del día siguiente.

Imágen cortesía de Pixabay.com 

viernes, 6 de marzo de 2015

Teléfonos gratuitos de atención al cliente. Compañías de luz y gas

Las compañías de luz y gas están obligadas por ley a facilitar un numero de teléfono gratuito de atención al cliente.

La Organización de Consumidores y Usuarios ha publicado recientemente una recopilación de éstos números correspondientes a las principales comercializadoras de luz y gas en España, que por su interés para todos los consumidores, hemos decidido reproducir en nuestro blog, enlazándolo además a nuestros perfiles de facebook, twitter y google+.

Por fortuna, atrás quedan los tiempos en los que para plantear una reclamación, el teléfono de atención al cliente era del tipo 902 (que nos cobraban siempre, independientemente de que tuvieramos alguna tarifa plana).

Aunque en ésta lísta de números de atención al cliente aparezcan también líneas 800, este tipo de teléfonos son también gratuitos.


ENDESA
Tarifa PVPC:800 760 333
Mercado libre:800 760 909

IBERDROLA
900 142 763
Bono Social:900 246 351

HC ENERGÍA / NATURGAS
Comunidad autónoma Vasca: 900 902 930
Resto de comunidades: 900 907 000

GAS NATURAL FENOSA (GAS)
900 100 251

GAS NATURAL FENOSA (LUZ)
900 100 254
Tarifa PVPC:900 100 259
Bono Social:900 100 283

EON
900 118 866

GALP

800 009 109

Insistimos en que la obligación de las compañías de facilitar un teléfono gratuito de atención al cliente está recogida en la Ley 54/1997 del Sector Eléctrico, tal y como indica el artículo 45:

Para el suministro a consumidores finales deberán disponer de un servicio de atención a sus quejas, reclamaciones, solicitudes de información o comunicaciones de cualquier incidencia en relación al servicio contratado u ofertado, poniendo a su disposición una dirección postal, un servicio de atención telefónica y un número de teléfono, ambos gratuitos, y un número de fax o una dirección de correo electrónico al que los mismos puedan dirigirse directamente. Los prestadores comunicarán su dirección legal si ésta no coincide con su dirección habitual para la correspondencia.

Si desde un teléfono gratuito nos remiten a cualquier otro número que conlleve un coste, la compañía de luz o de gas estaría inclumpliendo la Ley.

(Imagen cortesía de Pixabay.com)