domingo, 15 de enero de 2017

El fraude de los 500 kWh

No es la primera vez que hablamos en éste blog sobre las mentiras de los comerciales de las compañías eléctricas para tratar de captar clientes domésticos.

En ésta ocasión vamos a comentar el fraude de los "500 kWh" que hemos detectado en la ciudad de León, pero que a buen seguro no tardará en repetirse en otras localidades.




Un comercial de una compañía eléctrica llega al domicilio de un consumidor y le avisa de que le han cobrado 500 kWh. de más en su factura.
La forma de solucionarlo consiste en firmar un documento para que le devuelvan lo que le han cobrado en exceso.

Este consumidor, que ya había sido objeto de un fraude anteriormente, desconfía de lo que le están contando y se niega a firmar nada.
Responde que se dirigirá a una de las oficinas de atención al cliente, que la compañía eléctrica tiene no muy lejos de su casa, para que le informen.


Pero el comercial no desiste y dice que en la oficina le van a dar el mismo documento que le está ofreciendo, y no le van a solucionar nada.
El consumidor, no obstante, sigue sin fiarse y no firma.

Analicemos el fraude.

- Si la compañía eléctrica ha detectado un error en las facturas y nos ha cobrado de más, lo que debe hacer es regularizar la cantidad cobrada en exceso. Y debe hacerlo de oficio, sin importunar al cliente.

- Con los nuevos contadores digitales la lectura de consumos se hace remotamente. Ya no cabe la posibilidad de que el operario que leía los contadores se hubiera equivocado. De todos modos, si se hubiera producido un error, volvemos al anterior punto. Tienen que corregirlo y no hace falta mandar a nadie al domicilio del cliente. Basta con una factura de abono y una carta explicando el error (mucho más barato).

- Un comercial no tiene acceso al cuarto de contadores, por lo cual no sabe lo que ha consumido el cliente. Pero además tampoco sabe cual de los contadores corresponde al cliente que está visitando. Y por si fuera poco lo  anterior, tendría que contrastar la información del contador con las cantidades reflejadas en la factura. De modo que sin facturas y sin lectura de contador ¿Cómo puede saber que se han cobrado 500 kWh en exceso?

Probablemente el documento del comercial era un nuevo contrato de suministro eléctrico (el comercial cobra una comisión por cada contrato firmado), y utilizará cualquier argumento para tratar de que lo firmemos. Pero no todo vale.

Engañar al consumidor es sencillo y gratis, pero recuperar la confianza de un consumidor engañado es imposible.


(Imagen gratuita disponible en pixabay)

miércoles, 22 de junio de 2016

El fraude del falso correo de Endesa

Durante el pasado mes de Junio, diversos medios de comunicación han publicado la noticia de un virus informático que bajo la apariencia de un correo electrónico con una factura de luz enviada por Endesa, es en realidad un programa malicioso que bloquea el ordenador del usuario.
En Gestaen hemos recibido dicho correo. Te contamos algunos detalles acerca de este nuevo fraude.

Muchos usuarios eligen recibir sus facturas de luz por correo electrónico en lugar del correo ordinario. Casi todas las compañías eléctricas ofrecen ya ésta modalidad de facturación.

Los delincuentes se aprovechan de éste servicio para enviar un correo electrónico fraudulento con un enlace que redirige a un virus de tipo "ransomware".
El correo incluye los logotipos de Endesa y aparenta ser una factura de luz. 

En nuestro caso hemos recibido un correo con la siguiente apariencia:
(clic en la imagen para ampliar)




En el remitente del correo se indica "Factura Electrónica de Endesa" [newsletters@senderglobal.com].

Si se pulsa en el enlace "consulta tu factura y consumo" el ordenador quedará infectado y los delincuentes solicitarán el pago de un rescate para desbloquear el ordenador.

El enlace, en éste caso particular, nos redirige a una dirección que comienza por "http://aciembolivar.org/..." y que evidentemente, no tiene nada que ver con Endesa.

Los responsables de Endesa han reaccionado con rapidez y ya han publicado un comunicado advirtiendo de la falsedad de dicho correo.

Desde Gestaen Ingenería también queremos advertir a nuestros seguidores en las distintas redes sociales acerca de éste fraude.
Y advertimos a todos de que, con toda seguridad, volverá a repetirse bajo la apariencia de las demás compañías eléctricas o de telecomunicaciones que operan en España.

Como norma general para luchar contra este tipo de virus recomendamos:

- Comprobar si el dominio el remitente es el nombre de la empresa que supuestamente nos envía el correo electrónico. (En éste caso es ridículo que Endesa escriba desde el dominio "senderglobal.com").

- Borrar el correo si se aprecian errores de ortografía o sintaxis.

- Poner el cursor del ratón sobre el enlace sin hacer clic, de manera que podamos leer a donde nos redirige. Una vez mas, si nos envía a una dirección de internet que nada tiene que ver con la compañía, debemos borrar el correo.

- Ante cualquier otra sospecha, borrar el correo directamente o llamar al los números gratuitos de atención al cliente de cada empresa. Ellos nos confirmarán si realmente nos han enviado algo a nuestro e-mail.

- Mantener siempre una copia de seguridad actualizada.

Agradecemos la máxima difusión de este post para que ningún consumidor se vea afectado por este fraude.



sábado, 2 de abril de 2016

Baja el gas natural

Comenzamos el mes de Abril con una rebaja en el precio del gas natural para los consumidores que estén acogidos a la tarifa regulada, también denominada "tarifa de último recurso".

Si comparamos los precios de gas natural para la tarifa último recurso, publicados por el Ministerio de Industria el pasado 30 de Diciembre de 2015 con los últimos precios publicados en el momento de redactar éste artículo, el 31 de Marzo de 2016:












Tarifa 3.1 Tarifa 3.2


23/12/2015 Término fijo 4,34 8,67 €/mes

Término variable 0,04939289 0,04251889 €/kWh








31/03/2015 Término fijo 4,34 8,67 €/mes

Término variable 0,04762449 0,04075049 €/kWh









podemos ver que mientras el término fijo se mantiene, el término variable baja ligeramente, en un 3,58% para los suministros 3.1 y un 4,16% para los suministros 3.2.



Esta rebaja, como ya hemos comentado, es para contratos de tarifa regulada, no para contratos de mercado libre, que estarán sujetos a las condiciones particulares de cada contrato.

Si recibes cualquier oferta de gas natural, puedes tomar como referencia los precios anteriores.

Y si tienes alguna duda ¡Consúltanos!

Imagen gratuíta por cortesía de www.pixabay.com

miércoles, 6 de enero de 2016

¿Me van a cortar la luz?

Comienza el 2016, y desde el Ministerio de Industria se anuncia el traspaso de los clientes de dos empresas comercializadoras eléctricas (Euroenergía de Levante S.L. y Electrourbano S.L.L.) a un comercializador de referencia.

Vamos a tratar de responder a las preguntas que se haría cualquier cliente de una pequeña comercializadora en una situación así.



¿Me van a cortar la luz?
No, siempre que las facturas estén pagadas.

¿Qué es una comercializadora de referencia (COR)?
Son empresas que ofrecen la tarifa regulada de luz, o Precio Voluntario de Pequeño Consumidor (Endesa, Iberdrola, Gas Natural Fenosa, EDP, E.on y CHC). La comercializadora de referencia que se haga cargo de nuestro suministro depende de cada zona geográfica.

¿Que pasa con mi contrato?
Al pasar a una comercializadora de referencia, el contrato anterior deja de ser válido, por lo que ya no se aplicarán los precios pactados ni se aplicará ninguna de las cláusulas del mismo.

¿Qué precio me aplicarán a partir de ahora?
El precio que aplica una comercializadora de referencia para un consumidor doméstico (con una potencia inferior a 10 kW), es el Precio Voluntario de Pequeño Consumidor (PVPC), antes denominado Tarifa de Último Recurso (TUR).

¿Y si soy una comunidad de vecinos o una empresa?
En esos casos, en los que la potencia contratada suele ser superior a 10 kW no se puede aplicar el PVPC y es obligatorio entrar en mercado libre, por lo cual se aplica el precio PVPC con un recargo del 20%. Sería necesario elegir un nuevo comercializador lo antes posible. No obstante como ya hemos dicho, no se cortará la luz si las facturas están al corriente de pago.

¿Tengo que seguir pagando a la anterior comercializadora?
No. El anterior contrato deja de estar en vigor.

¿Qué tengo que hacer si soy un consumidor doméstico y no quiero estar en PVPC?
El PVPC no tiene ninguna obligación de permanencia, por lo que se puede firmar un contrato con la comercializadora que elijamos.

¿El paso de mi anterior comercializadora a una comercializadora de referencia tiene algún coste?
No. En ningún caso. 
Ese cambio es debido a algún incumplimiento de nuestra anterior comercializadora, por lo que no es nuestra responsabilidad y no se nos puede cobrar nada.


¿Cómo me informan del cambio a PVPC?
La empresa distribuidora de nuestra zona será normalmente la encargada de notificarnos por correo ordinario que nuestro anterior contrato deja de estar en vigor.

Desde Gestaen Ingeniería, antes de decidirse por una nueva compañía eléctrica, recomendamos analizar los precios de las distintas ofertas y estudiar las condiciones contractuales.

Y si tienes alguna duda ¡Consúltanos!

(Imagen cortesía de www.pixabay.com) 

lunes, 2 de noviembre de 2015

Para entender la factura de la luz.

Entender la factura de la luz no es fácil.

Un estudio realizado por la Unión de Consumidores de España y la Universidad de Oviedo,  que se publicó el pasado mes de Marzo, reveló que casi la mitad de los consumidores de Asturias no entiende su factura eléctrica.

El estudio es extrapolable al resto de España. De hecho la organización de consumidores de Andalucía FACUA publicaba a finales de Octubre de 2014 otro estudio con resultados muy parecidos: El 56% de los consumidores no entiende la factura de la luz.
Hemos colaborado con Wiquot, el mejor gestor de finanzas personales, para intentar que la factura de la luz deje de ser un jeroglífico al alcance de unos pocos.
El primer paso para elegir la oferta más adecuada a nuestras necesidades como consumidores consiste en saber que estamos pagando en el recibo de electricidad.

Los conceptos se pagan en la factura de la luz son 5:

  • Término variable, que depende de la energía consumida.
  • Término fijo, que depende de la potencia contratada en nuestra vivienda.
  • Alquiler de contador (suponiendo que no lo hayamos comprado).
  • Impuesto especial sobre la electricidad.
  • IVA /  IGIC.


Vamos a detallar cada uno de ellos.



El término variable, que también se denomina término de energía, es el precio de la energía registrada por el contador durante el periodo de tiempo que nos están facturando (normalmente uno o dos meses). Si conseguimos ahorrar energía pagaremos menos en ésta parte de la factura.

El término fijo o término de potencia, se paga en función de la potencia eléctrica que hayamos contratado. La potencia debe ser la justa para que se puedan alimentar los electrodomésticos que normalmente tenemos funcionando a la vez.
Este término se paga independientemente de que consumamos energía o no. 
Dicho de forma coloquial, por el mero hecho de tener a nuestra disposición un cable conectado a nuestra casa pagaremos siempre una cantidad, (como una "cuota de línea" en telefonía).


En un suministro eléctrico es obligatorio tener instalado un contador. Si éste contador lo instala nuestra compañía distribuidora nos cobrará un alquiler mensual. En el caso de un contador analógico esta cantidad es de 0,51 € al mes, y para el contador digital es de 0,81 € al mes.
Si no queremos pagar alquiler podemos comprar un contador homologado, pero deberá ser la compañía distribuidora la encargada de instalarlo y precintarlo.


Al término variable y al término fijo se les aplica el impuesto sobre la electricidad, que actualmente supone un 5,113 %.

A la suma de todos los conceptos anteriores (término fijo, variable, impuesto eléctrico y alquiler de contador) se les aplica el 21% de IVA.
No nos hemos equivocado. Al impuesto eléctrico también se le aplica el IVA (un impuesto sobre otro impuesto).

La pregunta que se hace cualquier consumidor, una vez que comprende los componentes de la factura es evidente:
¿Estoy pagando lo correcto?
Veamos unos precios orientativos (actualizados en Noviembre de 2015):


Para el término fijo:
En el caso de consumidores acogidos a la tarifa regulada PVPC, el término fijo tiene un precio de 42,043426 €/kW al año. 
Puede aparecer como 3,503618 €/kW al mes, o bien como 0,115187€/kW al día. Este precio se multiplicará por el número de días facturados y por la potencia contratada.
En el caso de consumidores en mercado libre habrá que consultar el contrato firmado para saber el precio que se aplicará.


Para el término variable:
Los consumidores con PVPC no tienen un precio fijo del kWh, pero la página web de simulación de facturas, http://facturaluz.cnmc.es/ dependiente de la Comisión Nacional de Mercados y  Competencia nos puede ser de utilidad.
Los consumidores de mercado libre tendrán que consultar de nuevo su contrato para saber lo que pagarán por cada kWh consumido.
Recomendamos que éste precio no supere la media anual del PVPC, que se puede consultar en nuestra página web.

El término variable se calculará multiplicando la energía registrada por el contador, por el precio del kWh.

Si no disponemos del contrato podemos solicitar un duplicado en el teléfono gratuito de atención al cliente que debe aparecer obligatoriamente en cualquier factura.

Después de sumar el alquiler de contador y aplicar el impuesto sobre la electricidad y el IVA ya sabremos si la factura de la luz de nuestra casa está bien calculada.

¿Te queda alguna duda?
¡Consúltanos sin compromiso!


Imagen cortesía de Skitterphoto, disponible en www.pixabay.com

sábado, 17 de octubre de 2015

Las 10 mentiras de las empresas eléctricas cuando llaman a tu puerta.

Posiblemente todos hemos recibido la visita de agentes comerciales que nos ofrecen una tarifa de luz más barata para ahorrar dinero. Todos tienen en común grandes descuentos y tarifas muy baratas… O al menos eso dicen.
En este artículo, desarrollado en colaboración con el gestor de finanzas personales Wiquot, mostraremos las diez mentiras más comunes de las eléctricas para tratar de vendernos un nuevo contrato de electricidad.



1. "¿Me permite ver una factura de la luz…? Le están cobrando mal. Si firma con nosotros le aplicaremos el precio correcto y, además, un descuento"
Algunos comerciales la consigna de pedir una factura y decir que hay errores, aunque no los haya. Se aprovechan del hecho de que la mayoría de los consumidores no saben interpretar una factura eléctrica.

 2. "Su contador de luz funciona mal. Si firma aqui, lo podemos arreglar"
Ningún comercial puede, ni tiene los medios para comprobar el funcionamiento de un contador. Solamente la compañía distribuidora de electricidad de cada zona puede hacer esa comprobación y lo hará previa solicitud del consumidor.

3. "Somos de su compañía de luz. Como estamos perdiendo clientes hemos iniciado una campaña de descuentos para fidelizarlos"
Es otro pretexto para cambiarnos de contrato. Si nuestra compañía eléctrica quiere aplicarnos un descuento puede hacerlo directamente. ¿Alguien va a protestar por un precio más barato?

4. "Su tarifa desaparecerá. Tiene que firmar un contrato nuevo"
La vieja Tarifa de Último Recurso, que ahora se denomina PVPC, supone un cambio la forma de calcular el precio de la energía, pero realmente no ha desaparecido. Además nadie nos va a cortar la luz si las facturas están al corriente de pago.

5. "Le ofrecemos un descuento en su consumo de luz"
Pueden ofrecernos un 5 %, un 8 % y hasta un 10 %, con lo que parece que nos ofrecen una tarifa de luz más barata. Pero nos ocultan que  ese porcentaje de descuento no se aplica en nuestros precios actuales, sino sobre los precios de la nueva compañía, que ya han sido "inflados" previamente con un porcentaje mayor o igual de lo que nos van a descontar. Tampoco dicen nada sobe el precio del término fijo (que suele ser más caro), ni sobre los servicios añadidos incluidos en el contrato. Al final del ahorro prometido no queda nada.

6. "Cuando apliquen la tarifa de luz por horas no podrá saber el precio de antemano. Firme nuestro contrato para tener la seguridad de un precio fijo, y además le aplicamos un descuento"
Como siempre, no nos dicen nada sobre qué precio se aplicará el descuento, con lo que el consumidor puede estar firmando un precio fijo, pero más caro. Y una vez más, hay que prestar atención a los servicios añadidos.

7. "Vamos a cambiar los contadores actuales por los nuevos contadores inteligentes. Firme aquí"
El cambio de contador es gratuito para el consumidor. No hay ninguna obligación de firmar nada. Normalmente lo que piden firmar es un nuevo contrato.

8. "Con su tarifa actual no le aplican descuentos. Con la nuestra sí"
La tarifa regulada PVPC no tiene descuentos. Eso es cierto. Pero sí con la nueva oferta nos van a descontar algo, deberían indicar claramente el precio sobre el que se aplicará y cuanto vamos a pagar una vez aplicados los descuentos. La experiencia nos demuestra que un descuento no significa una tarifa de luz más barata.

9. "Nuestra oferta conjunta de luz y gas le permite un ahorro global"
Lo que nos ahorremos en gas lo pagaremos de más en la luz, o viceversa. Hasta la fecha no hemos encontrado ninguna oferta conjunta que sea interesante para ambos suministros.

10. "Con nuestra oferta no le aplicamos la subida del IPC"
Y tampoco en el PVPC, puesto que es un precio que depende de la subasta diaria. El Índice de Precios al Consumo no pinta nada en ésta historia.

Seamos claros. Las comisiones por venta que cobra el comercial, al final las termina pagando el consumidor.
No recomendamos aceptar una tarifa de luz, por barata que parezca, sin antes comprobar los precios y todos los detalles del contrato.


Y si tienes alguna duda ¡Consúltanos!

Imagen cortesía de www.pixabay.com 

sábado, 3 de octubre de 2015

Endesa Tempo. Tarifa nocturna.

Un 5% de descuento para siempre, y hasta un 50% de descuento adicional si nuestro consumo eléctrico se concentra en una franja horaria concreta, es la última oferta de Endesa para consumidores domésticos. En éste post analizamos los detalles.

Y como siempre, nuestra primera pregunta es:
¿Sobre qué precios se aplican los descuentos?
La respuesta la encontramos en las condiciones de la tarifa, que se pueden descargar desde la página web de Endesa.

Antes de aplicar ningún descuento, los precios son los siguientes:

Potencia (término fijo) = 3,503619 €/kW al mes = 42,043428 €/kW al año.
Energía (término variable) = 0,145777 €/kWh.
Sobre estos precios se aplica un 5% de descuento sin condiciones, con lo que los precios de referencia quedarían en:

Potencia = 39,941256 €/kW al año
Energía = 0,138488 €/kWh.

El precio de la energía baja hasta los 0,0656 €/kWh. si nuestro consumo de luz se concentra en el siguiente rango de horas:

Invierno, desde las 22:00 hasta las 12:00.
Verano, desde las 23:00 hasta las 13:00.


Este rango de horas con precio más barato es precisamente el definido para la tarifa con discriminación horaria (Tarifa 2.0 DHA), antes denominada "Tarifa nocturna".



Esta es la propuesta de Endesa. Una tarifa de discriminación horaria con los siguientes precios de energía.

Precio punta (horas más caras) = 0,138488 €/kWh.
Precio valle (horas más baratas) = 0,0656 €/kWh.

Si se contrata el servicio de mantenimiento "OK Luz" se aplica un descuento adicional de otro 5% tanto en la potencia como en la energía, pero teniendo en cuenta que el coste de éste servicio es de 3,63 € al mes (IVA incluido) durante el primer año, y de 8,26 a partir del segundo año.

Como consumidores tendremos que valorar si el 5% adicional compensa el precio del servicio de mantenimiento.

La tarifa implica un compromiso de permanencia de un año.
El cambio anticipado supondría una penalización del 5% de la energía estimada pendiente de consumir.
A los consumidores que ya sean clientes de Endesa no se les aplicaría esta penalización.

Si tu consumo de energía coincide con las horas valle, la tarifa con discriminación horaria es una opción de ahorro interesante.

(Imagen cortesía de www.pixabay.com