domingo, 15 de enero de 2017

El fraude de los 500 kWh

No es la primera vez que hablamos en éste blog sobre las mentiras de los comerciales de las compañías eléctricas para tratar de captar clientes domésticos.

En ésta ocasión vamos a comentar el fraude de los "500 kWh" que hemos detectado en la ciudad de León, pero que a buen seguro no tardará en repetirse en otras localidades.




Un comercial de una compañía eléctrica llega al domicilio de un consumidor y le avisa de que le han cobrado 500 kWh. de más en su factura.
La forma de solucionarlo consiste en firmar un documento para que le devuelvan lo que le han cobrado en exceso.

Este consumidor, que ya había sido objeto de un fraude anteriormente, desconfía de lo que le están contando y se niega a firmar nada.
Responde que se dirigirá a una de las oficinas de atención al cliente, que la compañía eléctrica tiene no muy lejos de su casa, para que le informen.


Pero el comercial no desiste y dice que en la oficina le van a dar el mismo documento que le está ofreciendo, y no le van a solucionar nada.
El consumidor, no obstante, sigue sin fiarse y no firma.

Analicemos el fraude.

- Si la compañía eléctrica ha detectado un error en las facturas y nos ha cobrado de más, lo que debe hacer es regularizar la cantidad cobrada en exceso. Y debe hacerlo de oficio, sin importunar al cliente.

- Con los nuevos contadores digitales la lectura de consumos se hace remotamente. Ya no cabe la posibilidad de que el operario que leía los contadores se hubiera equivocado. De todos modos, si se hubiera producido un error, volvemos al anterior punto. Tienen que corregirlo y no hace falta mandar a nadie al domicilio del cliente. Basta con una factura de abono y una carta explicando el error (mucho más barato).

- Un comercial no tiene acceso al cuarto de contadores, por lo cual no sabe lo que ha consumido el cliente. Pero además tampoco sabe cual de los contadores corresponde al cliente que está visitando. Y por si fuera poco lo  anterior, tendría que contrastar la información del contador con las cantidades reflejadas en la factura. De modo que sin facturas y sin lectura de contador ¿Cómo puede saber que se han cobrado 500 kWh en exceso?

Probablemente el documento del comercial era un nuevo contrato de suministro eléctrico (el comercial cobra una comisión por cada contrato firmado), y utilizará cualquier argumento para tratar de que lo firmemos. Pero no todo vale.

Engañar al consumidor es sencillo y gratis, pero recuperar la confianza de un consumidor engañado es imposible.


(Imagen gratuita disponible en pixabay)